業(yè)務(wù)流程是對(duì)業(yè)務(wù)的一種表述方式，流程的先進(jìn)性決定了業(yè)務(wù)的先進(jìn)性和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效落地有效手法之一。

本次由深圳市梯級(jí)管理顧問(wèn)公司首席顧問(wèn)胡學(xué)謙老師為導(dǎo)師，公司全體同仁參與研討的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造（BPI&BPR），是在市場(chǎng)環(huán)境及客戶需求不斷變化，公司秉持“建立以市場(chǎng)/客戶為導(dǎo)向、探討新的業(yè)務(wù)模式、調(diào)整戰(zhàn)略定位”的大背景下，從流程優(yōu)化與再造（BPI&BPR）理論概念入手，全體同仁高度參與，構(gòu)建企業(yè)流程框架和流程清單：建立企業(yè)端到端的流程框架和分類分級(jí)的流程清單，為全面的流程梳理和優(yōu)化建立起清晰的結(jié)構(gòu)框架，解決管理交叉或真空地帶;明確各級(jí)流程的責(zé)任人，落實(shí)流程監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化的責(zé)任主體。循序漸近，進(jìn)而至梳理優(yōu)化主業(yè)務(wù)流程圖：全體同仁，跨越部門邊界，以小組為單位隨機(jī)組合，以關(guān)鍵流程為代表，一一進(jìn)行梳理優(yōu)化，在新自動(dòng)手參與的過(guò)程中，明晰跨部門的職責(zé)和接口/協(xié)同關(guān)系，打破部門壁壘，推動(dòng)各部門共識(shí)形成，運(yùn)用BPI&BPR的理論知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和方法工具，新手繪制業(yè)務(wù)流程圖，為后續(xù)的指導(dǎo)工作的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)、流程系統(tǒng)化（e化）管理、新人培訓(xùn)等等，提供清晰標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，讓公司發(fā)展過(guò)程中的歷史經(jīng)驗(yàn)得以積累、沉淀與傳承。

此次專題培訓(xùn)研討，歷時(shí)近一個(gè)月，戰(zhàn)地也一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，終于2013-6-22（周六）在寶琳大酒店29層會(huì)議中心，由新鮮出爐，優(yōu)化及再造的24個(gè)基本業(yè)務(wù)流程宣告：此次培訓(xùn)研討項(xiàng)目圓滿地、成功地告一段落！

深圳市惠佳捷科技有限公司

                                                         2013-6-24